爲進一步打造群衆滿意的人社服務，持續優化營商環境，今年以來，舒城縣人社局聚焦群衆微訴求，創新便民服務新方法，以綜合窗口改造爲抓手，著力打造群衆辦事更省心、便民服務更貼心、傾心服務暖民心的優質人社服務窗口。

一、優“硬件”強“軟件”，綜窗辦事更省心

方寸窗口,是爲民服務的前沿陣地。舒城縣人社局緊盯業務系統信息不共享、群衆辦事重複排隊、多次跑腿等短板弱項，比照“精簡、統一、高效”的原則，快速推進人社綜合窗口改造。“多窗專辦”到“一窗通辦”。經實地調研兄弟縣區改造經驗，舒城縣人社局所有窗口設置、設備進行全面改造升級，建成無差別綜合窗口4個、綜合咨詢窗口1個、專窗1個，突破了各二級機構間業務壁壘。同時，在公共區域安裝了叫號機、引導屏、公共服務電腦、打印機、社保自助終端機等服務設備，並安排工作人員現場全程提供引導、指導、取號等服務。綜合窗口的設立實現了“前台綜合受理、中台技術支撐、後台分類審批、綜合窗口出件”的“一窗通辦”服務模式，將繁瑣的流程留給自己，將省心的方法交給企業和群衆，窗口建成以來，日均咨詢辦理業務量400余件，極大的提高了服務功效。

“專科骨幹”到“全科专家”。“一窗受理、通收通辦”的服務模式，要求窗口工作人員全面掌握人社各項業務政策和經辦技能。爲確保綜合窗口的服務能跟得上改造要求和現實需求，舒城縣人社局著眼經辦人員技能提升，精選業務骨幹組成綜合窗口服務隊伍，采取“7+2”、“白+黑”的方法，加班加點，集中開展全方位業務培訓；同時，強化“全國人社業務技能練兵比武學習平台”學習，发起以題代學，營造以考促學的濃厚氛圍。通過系列培訓，窗口人員業務技能從“專科”升級爲“全科”，夯實了綜合窗口的“軟實力”，實現了辦件的高功效，提高了辦事企業和群衆的滿意率。

二、小切口大民生，辦不成事窗口真貼心

在開展綜合窗口改造的同時，舒城縣人社局聚焦群衆辦事“堵點”、“難點”，著力打造服務“亮點”，設立辦不成事窗口，讓以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，贏得企業與群衆的信任與好評。

設立專人專窗。設置導辦台和專門窗口，由各部門業務骨幹輪流“坐診”，登記、受理企業和群衆“辦不成”的業務問題，鼓勵“幫辦代辦”，讓前來辦事的企業群衆不白跑、不撲空，有地兒可找、有人來幫，實現群衆急難愁盼問題“一窗兜底”。

規範辦理流程。建立“辦不成事”問題台賬，針對群衆線上、線下未能解決的業務問題，建立“統一受理、及時轉辦、限時辦結、跟蹤督辦、回訪評價”的服務流程，專窗人員在及時受理的基礎上，初步分析、類型識別，然後依據職能轉辦督辦，堅持簡單事項马上辦、一般事項限期辦、複雜事項協調辦，對不适合政策規定或不屬于單位職能範圍的事項，及時給予明確答複和相關引導服務，有效打通了工作中的“卡殼”堵點。

辦不成事窗口的設立進一步拓寬了辦事群衆訴求受理渠道，專窗開設以來，接待了縣內經辦、縣外轉移等多位群衆的疑難事項，讓群衆“辦不成”的心頭事辦好、辦實。

三、轉作風提效能，傾心服務暖民心

窗口有限,服務無限。舒城縣人社局堅持以改進作風爲目標、提升效能爲抓手，不斷創優人社服務。

嚴管理。制定標准化窗口運營機制，落實“好差評”、一次性告知、首問負責等制度規範，明確崗位服務標准，嚴格上下班紀律，配備統一服裝、抓好服務禮儀、職業素養，打造一支懂業務、會服務、形象優、作風實的專業化窗口人員，爲企業和群衆提供標准統一、運行規範的綜合窗口服務。

抓效能。制定窗口效能評比制度，開展日公示、月考試、季評比、年評優效能專項行動，通過內部互評、群衆好差評結合的方法，對所有綜合窗口及工作人員進行雙向評議，以評先樹優激發窗口人員工作熱情，打造群衆滿意的“人社服務窗口”。效能評比以來，綜合窗口服務群衆零舉報、零投訴、窗口辦結率100%，好評率始終保全99%以上。

优服务。建立靠前服务、主动服务意识，在服务咨询台为老年人及特殊群体开发了“绿色通道”，张贴醒目的引导标识，设置残疾人专座、安排专人接待，将窗口服务前移、让群众倍感暖心。开通“5+2”延时服务窗口，实现人社服务周末“不打烊”，极大的满足了工作日不便办理业务的群体的需求。优化服务方法，开展常规事项“线上办”、紧急事项“即时办”， 特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”，以灵活过细的服务赢得群众暖心评价。